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Título
Text copied to clipboard!Empleado de Asistencia Técnica
Descripción
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Estamos buscando un Empleado de Asistencia Técnica altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Esta posición es fundamental para garantizar que nuestros usuarios y clientes reciban asistencia técnica oportuna, precisa y profesional. El candidato ideal tendrá habilidades sólidas en resolución de problemas, conocimientos técnicos básicos o avanzados, y una actitud positiva hacia el servicio al cliente.
El Empleado de Asistencia Técnica será responsable de responder a consultas técnicas, resolver problemas relacionados con productos o servicios, y escalar incidentes complejos al equipo correspondiente. Además, deberá documentar cada interacción con los clientes, seguir procedimientos establecidos y contribuir a la mejora continua del servicio.
Este rol requiere una combinación de habilidades técnicas y de comunicación, ya que el empleado actuará como el primer punto de contacto para los usuarios que experimentan dificultades técnicas. Se espera que el candidato tenga conocimientos en sistemas operativos, redes, software de oficina y herramientas de diagnóstico. También es importante que pueda trabajar bajo presión, priorizar tareas y mantener una actitud profesional en todo momento.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y capacitación continua. Si te apasiona la tecnología y ayudar a los demás, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en el área de soporte técnico.
Responsabilidades clave incluyen la atención de tickets de soporte, asistencia remota o presencial, instalación y configuración de software y hardware, y la colaboración con otros departamentos para resolver problemas técnicos. También se espera que el empleado participe en la creación de documentación técnica y en la capacitación de usuarios cuando sea necesario.
Únete a nuestro equipo y forma parte de una empresa comprometida con la excelencia en el servicio técnico y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
- Registrar y dar seguimiento a tickets de soporte.
- Instalar y configurar equipos y programas informáticos.
- Escalar incidentes complejos al equipo de nivel superior.
- Mantener actualizada la documentación técnica.
- Asistir en la capacitación de usuarios sobre el uso de sistemas.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas técnicos.
- Realizar mantenimiento preventivo a equipos tecnológicos.
- Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título técnico o universitario en informática o carrera afín.
- Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente.
- Conocimientos en sistemas operativos Windows y/o Linux.
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Conocimiento básico de redes y protocolos de comunicación.
- Actitud proactiva y orientada al servicio.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.
- Deseable manejo de herramientas de ticketing como Zendesk o Jira.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes brindando soporte técnico a usuarios?
- ¿Cómo diagnosticarías un problema de red en una computadora?
- ¿Qué sistemas operativos dominas y en qué nivel?
- ¿Has trabajado con herramientas de gestión de tickets? ¿Cuáles?
- ¿Cómo manejas situaciones con clientes frustrados o molestos?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos o fines de semana?
- ¿Tienes experiencia en instalación de hardware y software?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte al mismo tiempo?
- ¿Has documentado procedimientos técnicos anteriormente?
- ¿Qué te motiva a trabajar en soporte técnico?
